船橋市立医療センター

ペイシェントハラスメントについて

〇社会的背景
　船橋市立医療センターは、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い医療サービスを提供することを心がけています。
　近年、医療現場において、患者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるもの、他の患者さんに対して影響を及ぼすものもあり、職場環境及び診療環境の悪化を招くことが発生しております。
　このような患者さんやご家族等からの行為は、ペイシェントハラスメントと呼ばれ、社会問題となっております。

〇当院の基本方針
　当院では、ペイシェントハラスメントに対して、職員のみならず、他の患者さんの人権を尊重するため、毅然とした態度で対応します。
　患者さんやご家族等からこれらの行為を受けた際は、複数名での対応や院内での情報共有・記録化等、組織的に対応します。特に悪質と判断した場合には警察に通報をすることや、診療をお断りさせていただく等の措置をとる場合があります。
　何卒、ご理解賜りたくお願い申し上げます。

〇船橋市立医療センターペイシェントハラスメント対応指針（←指針はこちら）